Storytelling w social media. Jak opowiedzieć o sukcesie, by klienci chcieli słuchać?

Branża: kurierska

Zakres prac: koncepcja kreatywna, copywriting

Wyzwanie

Klient z branży logistycznej chciał zakomunikować uruchomienie 5000. punktu nadania i odbioru przesyłek. Zamiast kolejnego „mamy to!” — potrzebował pomysłu, który będzie realnie rezonował z jego odbiorcami. Takiego, który nie tylko przekaże fakt, ale pokaże wartość usługi w codziennym życiu. Bez patosu, bez nadęcia. Za to z pomysłem.

Rozwiązanie

Zobaczyłem, że nie chodzi o liczbę punktów. Chodzi o ludzi i sprawy, które w nich załatwiają. A także historie, które za tym stoją.

Dlatego zamiast mówić: „mamy 5000 punktów”, zaproponowałem hasło:

„Mamy 5 tys. sposobów na…”

To zdanie robiło robotę. Łączyło skalę z osobistym doświadczeniem każdego klienta. Było pojemne, dynamiczne, lekkie – i dawało się kreatywnie rozwijać. W ramach kampanii stworzyliśmy serię postów, które pokazywały, jak punkty nadań i odbiorów paczek tworzą doświadczenia:

• „…zadowolonego kontrahenta”,

• „…dotrzymanie obietnicy”,

• „…sprawienie komuś radości”.

Życiowe historie zamiast biznesowych oświadczeń. Perspektywa klienta, a nie firmy. Realne sytuacje zamiast generycznego marketingu.

Dla kampanii przygotowałem też copy do grafik i animacji, teksty na stronę oraz pomysł na konkurs, który wpisywał się w ten sam pomysł: nie opowiadajmy o sobie — pokażmy, co ludzie dzięki tej usłudze mogą załatwić.

Efekt

Kampania zadziałała. Zdobyła setki reakcji, bo nie próbowała przekonywać do zainteresowania się liczbami pozbawionymi kontekstu. Zaprezentowała to, jak sukces biznesowy przekłada się na znaczenie dla klienta i jaką wartość wnosi do jego życia.

Hasło stało się elastycznym narzędziem tworzenia przekazów, które rezonowały z wieloma odbiorcami i z którymi można się było utożsamić. W ten sposób marka zarówno udowadniała i wzmacniała swoją reputację oraz skuteczniej lokowała się w świadomości odbiorców.

Next
Next

PR produktu. Gdy komunikacja tworzy wartość